Wat vindt de klant?

De mening van de cliënt is heel belangrijk, zeker voor een dienstverlenend bedrijf. Er worden geen tastbare producten verkocht, maar er wordt een service verleend. Waar bij de aanschaf van een product het verlenen van de service door de verkoper een nevenaspect is, is het verlenen van service voor een dienstverlenend bedrijf de hoofdtaak en het enige dat kan worden beoordeeld. De beste reclame die je daarbij kunt wensen is de aanbeveling van een cliënt. Dit geldt ook voor ons bij 112schade.

Kennismaking op een voor cliënt somber moment

Als juridisch dienstverlener maken wij kennis met cliënt op het moment dat hij of zij schade heeft geleden. Er is schade aan de auto of bromfiets waarvoor men zelf niet verzekerd is en wellicht heeft client daarbij ook nog letselschade opgelopen. Het oplopen van schade is voor cliënt een negatieve gebeurtenis waarbij het gevoel van ‘het is niet mijn schuld’ erg aanwezig is en ‘wie gaat mijn schade betalen’. De schade verhalen wij meestal op de verzekeraar van de tegenpartij. De verzekeraar die in de maatschappij zijn slechte imago nog steeds niet te boven is.  Op dat moment maken wij dus kennis met cliënt waarbij het ons doel is om cliënt volledig te ontzorgen bij het verhalen van zijn schade en dat zo snel als mogelijk.

Klantbelang is ons belang

Het volledig inzetten voor cliënt is standaard. Die service aan cliënt verlenen is voor ons niet een doel, maar een ‘must’. Het belang van cliënt is namelijk is ons belang. Wij verhalen naast de schade van cliënt ook onze dossierkosten op de tegenpartij. Als wij de schade van cliënt in behandeling nemen en het ons dan niet lukt om de schade te verhalen, dan verhalen wij ook onze kosten niet. Reken maar dat wij dus niet zomaar opgeven.

De mening van cliënt is belangrijk

Na het afsluiten van het dossier vragen wij cliënt in een enquête de werkzaamheden van 112schade te beoordelen. Met de ontvangen feedback van cliënt proberen wij onze dienstverlening te verbeteren naar de wensen van de klant.  Hieronder volgen de cijfers van de laatste 3 jaar. In 2018 is het ons gelukt een rapportcijfer te halen van 8,0 met een NPS score van +33. Daar zijn wij uiteraard heel trots op.

P.Q. uit Hilversum

“Duidelijke en stipte communicatie.
Geen overbodige marketing ‘als bijvangst’
Zeer functionele dossiersectie op website waarop je alles kunt volgen”

Lees meer

J. de K. uit Amsterdam

“Ik ben heel prettig geholpen en werd altijd te woord gestaan ondanks mijn ongeduld af en toe. Keurig afgehandeld en snel uitbetaald. Hartelijk bedankt hiervoor!”

Lees meer

L.B. uit Waalwijk

“prima service voor klanten die geen all-risk en/of rechtsbijstandsverzekering hebben. Nu hebben wij wel een rechtsbijstandsverzekering en door jullie geweldige opzet en expertise is deze niet in actie hoeven te komen. Wij hebben – los van de impact van het ongeluk – geen sores gehad in de afwikkeling. Alles liep gesmeerd inclusief de communicatie bij elke actie die plaatsvond. Top!”

Lees meer